Infosüsteem ja suhtlussüsteem

Töö edu­kaks tege­mi­seks võib olla vajalik suhtle­mi­ne, mitte ai­nult pu­has info. Gilmour (2003) on näidanud, et info­süs­tee­mi asemel võib parema tulemuse anda suht­lus­süs­tee­mi arenda­mi­ne: selle asemel, et ürita­da eks­pertide tead­must info­süs­teemi salvestada (know­ledge mana­ge­ment systems), võib töövõimelise süsteemi saada suht­lussüsteemi arendamise vormis (eks­per­ti­de kata­loog koos kontaktide loomist soo­dus­tavate teh­no­loo­gi­liste lahendustega). Teiste sõna­dega, töö edukaks te­ge­mi­seks on vaja (ka) suhtlus- (kom­mu­ni­kat­si­oo­ni-)süsteemi. Inim­kand­jast eraldatud, eba­isi­kus­ta­tud ning pakendatud in­fo ük­si ei tar­vit­se kasutaja va­ja­dus­te täitmiseks piisav olla; kasutajat võib huvitada info koos mil­le­gi muu­ga (suhtlusega, te­ge­vusega).

Paljud inimsuhtlusel põhinevad teenin­dus­süs­tee­mid ju­ba on asen­da­tud otsesuhtlust (face-to-face com­mu­ni­cat­ion) kas välistavate siis seda imiteerivate süs­tee­midega (nt süsteemi poolt genereeritud Dear... ja Hi... tervitused, klienditeenindaja mär­ka­ma­tu asen­damine füüsiliselt Indias paikneva call cent­er'i töö­tajaga). Tõeline otsesuhtlus sellise info­süs­teemi kau­du nõuab mõ­ne süsteemi reegli rik­ku­mist (mil­le­ga teate saatja tõestab adressaadile oma inime­seks ole­mist).

Virtuaalne riik

Riigi infosüsteemide tasandil koon­dab neid prot­sesse ter­min virtuaal­ne riik. Nen­de protsesside ühe­suunaline teostata­vus ning muu­tuste lõplik ulatus on siiski lahti­sed. Tundub, et suht­lus­süs­tee­mi asen­da­mist ai­nult loo­gi­lise-ratsionaalse infosüsteemiga ei saa ena­mi­kel juh­tu­del lugeda piisavaks—varem või hil­jem jõuab ini­me­ne tõdemuseni otsesuhtluse väl­ti­ma­tu­sest, nt nagu kir­jutab üks autor: "The use of impersonal sources—intranet data­bases, print mater­ials, web sites—can help keep one current but won't provide an edge." Piiratud kontekstis võivad otsesuhtlust väl­ti­vad strateegiad ja lahendused loomulikult olla efek­tiiv­sed.

Kirjandus

Gilmour, D. (2003) How to Fix Knowledge Management. Harvard Business Review, Oct, 16-17.