Töö- ja ärisüsteemidE TEOORIA

 

California ülikooli infosüsteemide professor Steven Alter on püüdnud luua ühtset teooriat äri- ja info­süs­teemide käsit­le­mi­seks. Nii IT spetsialistid kui ka "äripoole" inimesed räägivad süsteemidest (eriti USA inglise keele kontekstis). Hea oleks, kui nii IT-l kui ka äripoolel oleks ühtne arusaamine, mis on süsteem. Alter üritabki luua "ühist keelt", ühtset terminoloogiat, millega saaks kirjeldada ja seostada nii äri- kui ka infosüsteeme.

Alter on tunnustatud uurija ja õppejõud, populaarse õpiku Information Systems autor; samal ajal on tal ka endal eduka IT firma rajamise ja ülesehitamise kogemus. Alteri lähenemine on loogiline ja praktiline Aluseks on süsteemanalüüs (systems approach). Teooria levikud paistavad siiski takistavat väljakujunenud piirid ärijuhtimise ja IT valdkondade vahel.

 Steven Alteri veebileht

Alter on töösüsteemide te­ooriat jätkuvalt täiendanud; kõik siin­toodud ele­men­did ei olnud teooria esimestes ver­si­oo­ni­des. Te­ooria jooksva seisuga on võimalik tutvuda Alteri veebilehel. Huvitav on tutvuda ka teooria esimese versiooniga: Alter, S. (1999) A General, Yet Useful The­ory of Information Systems. Communi­cat­ions of the As­so­ciation for Information Systems.

Alter, S. (2002) Information Systems: Foundation of E-Busi­ness, 4th ed. Pearson.

Äri­süs­teem (business syst­em), tootmissüsteem (pro­duct­­ion syst­em), tee­nin­dus­süs­teem (service syst­­em), info­süs­teem (in­­for­­mation system)—kõik need mõisted on kasu­tusel ette­võttes või organisat­si­oo­nis toi­muva eri­nevate as­pek­tide tä­his­ta­mi­seks. Kli­en­di seisukohalt on tegemist tarbimissüstee­mi­dega. Mis on nendes süs­tee­mides ühist, mis eri­ne­vat?

Äri­süs­teemi all mõis­te­takse ette­võt­tes kor­ral­datud, äri ees­mär­ki­de­ga seo­tud te­gevust. Tootmis­süs­teem tähis­tab toot­mist, tee­nin­dussüsteem—tee­nin­dust. Kuid nen­des süs­tee­mi­des on ka palju ühist. Infot ja selle töötlust esi­neb nii äri­süsteemis, toot­mis- kui ka tee­nin­dus­süs­tee­mi­des. Nii info­süs­teem kui ka teised süs­tee­mid kasutavad erinevaid teh­no­loogiaid; süs­tee­mi­des on tegevad inime­sed, jne.

Alter väidab, et rida ettevõttes toi­mi­vaid süsteeme, nen­de hulgas äri­süs­tee­mid, tootmis- ja teenin­dus­süs­tee­mid, infosüsteemid, sa­mu­ti pro­jektid—on ül­dis­ta­ta­vad töö­süs­teemi (work system) mõis­te alla. Töö­süs­tee­mi (work syst­em) mõis­te koon­dab enda alla nii nii in­fo­süs­tee­mid, nn ärisüsteemid, kui ka pro­jek­tid ja väär­tus­ahe­lad (value chains).

Töösüsteem (work system) on süsteem, milles ini­me­sed (osa­lejad) ja(või masi­nad (sh ar­vutid) soo­ri­ta­vad äri- (või töö-)protsesse, kasu­ta­des infot, teh­no­loo­giaid ja teisi res­surs­se, et val­mis­tada too­teid või osu­ta­da tee­nu­seid sisestele või välis­te­le kli­en­ti­dele.

 

Töösüsteemi osadeks on neli kom­po­nenti: töö­prot­ses­sid, osa­lejad, info ja tehnoloogiad (joonisel ümb­rit­se­tud joo­ne­ga). Too­ted ja tee­nu­sed pro­dut­see­ri­takse töö­süs­tee­mi poolt, kuid ei ole otse­selt töö­süsteemi osad. Töö­süs­tee­mi ümb­ruse olu­lis­te ele­men­tidena eris­tab mu­del nelja: klien­did, (organi­sat­si­oo­ni­li­ne) kesk­kond, inf­ra­struk­tuur ja organi­sat­si­oo­ni stra­teegiad (sh töö­süs­tee­mi koos­ta­mi­sel alu­seks võe­tud stra­tee­giad).

Töösüsteemid võivad kaht­le­ma­ta olla vä­ga erinevad ning ühen­dada väga mit­me­sugu­seid kom­po­nente. Ülal­ni­me­ta­tud üheksa elementi (4 + 5) on välti­ma­tud, kui süs­teemi vähegi üri­ta­tak­se mõista. Töö­süs­tee­mi mudel on tasakaalustatud, selles mõt­tes, et ligi­kau­du võrdselt pöö­ratakse tä­he­le­panu nii süs­tee­mi komponentidele (alamsüsteemidele) kui ka süs­tee­mi kesk­kon­na­le (ülem­süsteemile).

Osalejad on inimesed, kes tööd teevad või on muul viisil kaasatud töö­prot­sessi. Kõik ei tarvitse olla ar­vu­ti või mõne muu tehnoloogia kasu­ta­jad. Info hõlmab ko­gu tööprotsessis kasutatavat infot, nii ko­di­fit­see­ri­tud kui ka nn vabas vormis infot. Kliendid võivad olla et­tevõtte väli­sed või ettevõtte sisesed.