5.3. Konfliktide rahumeelne lahendamine
Miller (1993) soovitab konfliktide lahendamise juures järgmist. Esiteks tuleb leida hea kommunikatsioonioskusega sild-isikud, kelleks võivad olla ka õpilased, kes määratakse konfliktide lahendamisel lepitaja rolli. Teiseks, neile tutvustatakse vastavaid oskusi ja õpetatakse selgeks alltoodud konflikti lahendamise kategooriatega seotud strateegiad:
Kohtumise nõusolek.
Tuleb saada mõlema tülitseja nõusolek lepitajaga kohtumiseks (siinjuures ei soovitata tülitsejaid kõrvuti istuma panna).
Faktidega tutvumine.
Mõlemal tülitsejal on võimalus anda sündmusest ülevaade. Lepitaja kuulab, kuid ei asu kummagi poolele.
Arvamuste kuulamine.
Mõlemad tülitsejad esitavad sündmuse kohta oma arvamuse ja lepitaja, korrates kuuldut, veendub, et on olukorda mõistnud.
Eesmärk leida lahendus.
Mõlemad osapooled väljendavad soovi konflikt lahendada. Lepitaja rõhutab konflikti lahendamisega kaasnevat mõlemapoolset kasu.
Vajalike muutuste väljatoomine.
Mõlemad osapooled toovad ise välja, mida nad saavad konflikti lahendamiseks ära teha.
Tegevuskava väljatöötamine.
Töötatakse välja tegevuskava, mille mõlemad osapooled allkirjastavad, näitamaks nõusolekut tegevuskava täita ja konflikt ühiselt lahendada.
Tegevuskava täitmine.
Teatud aja möödudes küsitakse tülitsejatelt, kas probleem ikka veel eksisteerib.